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Portails de signalement, de consultation et d'information, conçus pour être compris sans formation préalable.
Valeur métier
Une remontée d'information exploitable plutôt qu'un formulaire que personne ne remplit.
Un formulaire rédigé en langage administratif produit des réponses incomplètes, qu'il faut ensuite corriger à la main. La clarté du texte est un choix technique autant qu'éditorial.
Nous testons les libellés avec des personnes qui ne connaissent pas le dossier, et nous réécrivons ce qui demande une deuxième lecture.
Si l'usager ne sait pas ce qu'est devenu son signalement, il cesse d'en faire. Le retour d'information fait partie du service, pas des options.
Nous prévoyons dès la conception le statut visible côté usager et la charge de traitement côté institution, parce que l'un dépend de l'autre.
Des libellés testés auprès d'usagers
Un statut visible côté usager
Un tableau de traitement côté institution
Un premier échange suffit pour clarifier le contexte, les priorités et la bonne manière de commencer.