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Exploitation, supervision et support applicatif continus, avec des engagements de délai écrits.
Valeur métier
Un interlocuteur identifié, des délais convenus et une visibilité sur ce qui a été fait.
« Nous répondons rapidement » ne veut rien dire quand un service est arrêté. Nous convenons de délais chiffrés par niveau de gravité, et nous rendons compte de leur respect.
Ce qui n'est pas couvert est écrit aussi clairement que ce qui l'est, pour qu'il n'y ait pas de désaccord au moment de l'incident.
Une infogérance qui garde les clés et la connaissance transforme un contrat de service en dépendance. Les accès, la documentation et les procédures restent les vôtres.
À tout moment, vous pouvez reprendre l'exploitation ou la confier à un tiers sans reconstruire ce qui existe.
Des délais de réponse écrits
Un rapport d'exploitation régulier
Des accès et procédures qui restent les vôtres
Un premier échange suffit pour clarifier le contexte, les priorités et la bonne manière de commencer.